Роботизированная автоматизация процессов в современной индустрии финансового бизнеса – iTizzi, Восточная Европа

Некоторые аналитики прогнозируют, что около 50% финансовой деятельности в мире будет подвергаться роботизации в ближайшие годы. Все согласны с тем, что автоматизация меняет облик финансовой индустрии. Причем это касается не только предприятий: обычные люди используют автоматизацию процессов в банках, даже не подозревая об этом, например, совершая определенные переводы. Многие компании адаптируются к рыночным изменениям, автоматизируя свои процессы, но некоторые из них по-прежнему отказываются меняться, опасаясь связанных с этим затрат.

Автоматизация процесса обработки заявок с помощью роботизации

Роботы идеально подходят для обработки обращений клиентов, то есть жалоб и заявлений на получение кредитов, ссуд и карт. Программа собирает всю необходимую информацию и выполняет весь необходимый анализ. В случае автоматизации кредитного скоринга робот на основе собранных данных составляет индекс риска, на основании которого сотрудник банка выдает решение об одобрении или отклонении заявки. Банки очень часто используют роботов для обработки жалоб. Это решение значительно сокращает время ожидания клиента, поскольку программа способна вынести решение в течение нескольких часов с момента подачи жалобы, а не, как это было раньше, нескольких дней. Страховые компании также используют роботов для анализа претензий и оценки претензий по страховым полисам. Бывает, что их используют и при определении цены страховой премии. Например, программа проверяет клиента, и если обнаруживает, что он курит — например, на основе фотографий, размещенных им в Интернете, — цена его страховой премии увеличивается.

Автоматизация бизнеса в сфере обработки транзакций, Киев

Роботы берут на себя все задачи, связанные с платежами: совершают переводы, отслеживают сделки продаж, формируют отчеты. Наиболее частым проявлением автоматизации платежей являются указанные ранее переводы. Одна из групп, которая больше всего выигрывает от роботизации этих процессов, — это компании предоставляющие людям кредиты. Автоматизация кредитов и займов значительно ускоряет — бронирование и вывод средств.

Автоматизация бизнеса с помощью разработки чат-бота

Распространенным решением, используемым компаниями в процессе роботизации, являются чат-боты, то есть компьютерные программы, которые ведут разговоры с людьми, используя естественный язык или текстовый интерфейс. Компании обычно используют их на своих веб-сайтах обслуживания клиентов, где они заменяют традиционных консультантов, чтобы автоматически отвечать на вопросы клиентов об услугах, предлагаемых компанией. Компания iTizzi, Львов занимается разработкой чат-ботов для бизнеса, процесс работы и обучения которого также подлежит автоматизации за счет агрегирования информации из нескольких баз данных и систем.

Автоматизация бизнеса с помощью персонализации, Одесса

Персонализация — чрезвычайно важный аспект изменений в финансовой индустрии. Это наиболее заметно в автоматизации обслуживания клиентов и продаж. Робот собирает всю информацию о клиенте и на этой основе — вместо того, чтобы предлагать ненужные услуги, — может предложить конкретное, идеально подходящее решение. Программа также может создавать персонализированные маркетинговые материалы на основе шаблонов, из которых клиент может выбрать то, что ему больше всего подходит.

Управление заказами — Автоматизация и децентрализация бизнеса Украины

Облегчением для компании является автоматизация управления заказами. Робот загружает заказ и вводит его в систему, а затем отправляет на склад, затем выставляет счет и отправляет его клиенту. Это решение определенно ускоряет весь процесс.

Рентабельность автоматизации в финансовой сфере не должна вызывать сомнений. То, что описано в статье, основано на опыте ИТ-компании iTizzi в Виннице, Днепре, связанном с RPA и BPA, а также на заявлениях представителей компаний, в которых уже реализована роботизация или автоматизация бизнес-процессов.